Política de reembolso

Política de Devoluciones - Calzado JS

En Calzado JS, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

  1. Plazo para devoluciones: Tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para solicitar una devolución o cambio. El cliente deberá enviar un correo a calzadojsbogota1@gmail.com el día que realice el envío de la devolución, incluyendo el número de guía para hacer seguimiento y verificación de entrega y los datos mencionados en el punto 6.

  2. Condiciones del producto: El producto debe estar en el mismo estado en que fue recibido: nuevo, limpio, en perfecto estado, con el empaque original y, si es posible, con el papel de relleno.

  3. Envío del producto: El producto debe ser enviado a:

    Bogotá, Centro Comercial Sabana Plaza, Calle 13 No. 19-71, Local 290, Piso 2
    A nombre de Erika Muñoz, con una empresa de mensajería que proporcione número de seguimiento.

  4. Costos de envío: Los gastos de envío de ida y vuelta son responsabilidad del cliente. Si el cliente no paga ambos envíos, se descontarán del valor a reembolsar.

  5. Verificación del estado: Al recibir el producto, realizaremos un video para verificar que cumple con las condiciones mencionadas. Este video será enviado al cliente como prueba de cómo Calzado JS recibió el zapato. Si todo está en orden, el vendedor tendrá 5 días hábiles para procesar el reembolso.

  6. Datos para reembolso: El cliente deberá enviar los siguientes datos al correo calzadojsbogota1@gmail.com:

    • Nombre completo
    • Número y tipo de documento
    • Número telefónico (preferiblemente celular)
    • Entidad bancaria (no billeteras virtuales como Nequi o Daviplata)
    • Tipo y número de cuenta (ahorros o corriente)

  7. Descuento de envíos no pagados: Si el cliente no cubre los gastos de envío, estos se descontarán del valor total a reembolsar.



      POLÍTICA DE CAMBIOS 

    1. Proceso de Cambio: Para iniciar el proceso de cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente o con el asesor que le vendió y proporcionar la información necesaria para gestionar el cambio. 

    1. Plazo para Cambios: El cliente tiene un máximo de 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del calzado para enviarlo de vuelta al vendedor en caso de que desee realizar un cambio. 

    1. Cambio por Talla: Los cambios solo se realizan por talla; no se aceptan cambios por referencia ni devoluciones de dinero. En caso de que la talla solicitada no esté disponible, el cliente deberá esperar hasta que haya reposición de stock. 

    1. Condiciones del Producto: El calzado debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, es decir, nuevo y limpio. Si es posible, debe incluir el papel de relleno original y cualquier otro accesorio o empaque con el que fue entregado. 

    1. Costos de Envío: Los costos de envío tanto para la devolución como para el envío del nuevo producto serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar un servicio de envío con número de rastreo para asegurar la llegada del producto. 

    1. Revisión del Producto: Una vez recibido el calzado de vuelta, será inspeccionado y verificado por video al tiempo de recibir por parte de la transportadora, para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política. Si se determina que el producto no está en condiciones aceptables, el cambio podría ser rechazado. 
         
                                                                  SIN EXCEPCIONES 

     

     

     

     

     

     

     

     

     

               POLÍTICA DE GARANTÍAS 

    1. Cobertura de la Garantía: Nuestra garantía cubre cualquier defecto de fabricación en el calzado, incluyendo suela, costuras, material y despegue, dentro de los primeros 30 días desde la fecha que recibe el producto. La garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal, accidentes, o falta de cuidado adecuado del producto. 

    1. Proceso de Reclamo: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente dentro del período de garantía. Se deberá proporcionar el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto junto con fotos que evidencien el problema. 

    1. Evaluación del Producto: Una vez recibido el producto, este será evaluado por nuestro equipo para determinar si el defecto está cubierto por la garantía. Si el producto cumple con los criterios de la garantía, se procederá a su reparación o reemplazo sin costo adicional para el cliente. 

    1. Reparación o Reemplazo: Si el producto no puede ser reparado, se ofrecerá un reemplazo del mismo modelo o uno de características similares en caso de que el modelo original ya no esté disponible. No se realizan devoluciones de dinero bajo la política de garantía. 

    1. Costos de Envío: Los costos de envío para el proceso de garantía serán asumidos por el cliente. Si se determina que el defecto está cubierto por la garantía, los costos de envío de la devolución del producto reparado o reemplazado correrán por cuenta del vendedor. 

    1. Exclusiones: La garantía no cubre productos que hayan sido modificados o reparados por terceros, o productos dañados por el uso inadecuado o condiciones extremas, tales como: 

    • Ajustar los cordones con fuerza mal ejercida. 

    • Quitarse los zapatos sin desajustar los cordones y ejerciendo fuerza con el otro pie en el talón. 

    • Utilizar los zapatos estando húmedos. 

    • Realizar actividades como jugar fútbol de manera desmedida (excepto en el caso de guayos y torretines diseñados específicamente para esa actividad). 

     

       SIN EXCEPCIONES